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ITIL v4 Foundation
Formation

Réf.

KJ7249

Durée (en heure) : 
21
Inter
Intra
Visioformation
Objectifs de la formation

Décrire relations et interactions entre les processus ITIL® v4, décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL® v4, décrire les facteurs clés de succès pour une mise en oeuvre performante des processus clés d'ITIL® v4, décrire les avantages de la mise en oeuvre des processus ITIL® v4.

Public

Décideurs informatiques, managers informatiques et métiers, responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, responsables d'assistance et de support, fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Accessibilité 

Avenir Light est une police épurée et élégante et appréciée des designers. Agréable à regarder, elle s'adapte parfaitement aux titres et paragraphes.

Pré-requis

De l'expérience et des connaissances d'un environnement IT sont recommandées.

Profil de l'animateur
Tarifs €/ht 

Inter

Intra

1350

2400

Visioformation

1650

Consultant informatique ayant la obtenu la certification Itil.

Contenu

Programme

du 

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Les concepts d’ITIL® v4

Les origines d’ITIL®
Pourquoi une version 4?
L’ITSM: une expérience pratique
L’histoire d’ITIL®
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Sevices
Points de contrôle des concepts ITIL®

L’amélioration continue des services

Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L’amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l’amélioration des processus
Les concepts du programme d’amélioration continue

Les opérations des services

Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services 

La transition des services

La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

La conception des services

La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services

La stratégie des services

La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services

Les solutions ouvertes de gestion des services

Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited

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