by
ITIL version 3 - Synthèse
Formation
Réf.
HM7333
Durée (en heure) :
14
Inter
Intra
Visioformation
Objectifs de la formation
Cette formation a pour objet de vous permettre d'appréhender ITIL® V3 et de comprendre ses principaux aspects. Vous découvrirez en particulier sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C'est aussi l'occasion de réfléchir à ce que signifie " être professionnel " dans le contexte des technologies de l'information et des communications.
Public
Cette formation s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques.
Accessibilité
Avenir Light est une police épurée et élégante et appréciée des designers. Agréable à regarder, elle s'adapte parfaitement aux titres et paragraphes.
Pré-requis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Profil de l'animateur
Tarifs €/ht
Inter
Intra
900
1600
Visioformation
1100
Cette formation est dispensée par un consultant informatique, professionnel dans la mise en place de solutions sur les processus ITIL®.
Contenu
Programme
du
L'histoire d'ITIL®: ses origines, ses acteurs L'approche ITIL basée sur les bonnes pratiques, ITIL et la gouvernance des systèmes d'information
La philosophie d'ITIL® et les concepts principaux sous- jacents
Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL®
Définition de la stratégie de service et du management de service
Principes : stratégie et contribution à la valeur
Mettre en place une stratégie de service
Principes relatifs à la conception de service
Processus et organisation de la conception de service
Mettre en place une conception de service
Principes de la " transition de service "
Processus et organisation de la transition de service
Mettre en place la transition de service
Principes relatifs à l'exploitation des services
Processus et organisation de l'exploitation des services
Mettre en place l'exploitation des services
Principes de l'amélioration continue des services
Processus et organisation de l'amélioration continue des services
Mettre en place l'amélioration continue des services
Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL®
Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus et du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement
Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique
Travaux pratiques
Un exercice s'appuyant sur un exemple qui met en oeuvre l'ensemble des fonctions et processus d'ITIL® est l'occasion pour les participants de valider leur compréhension globale du modèle
ITIL® et les certifications : présentation du canevas des examens
ITIL® et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.