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ITIL version 3 - Synthèse
Formation

Réf.

HM7333

Durée (en heure) : 
14
Inter
Intra
Visioformation
Objectifs de la formation

Cette formation a pour objet de vous permettre d'appréhender ITIL® V3 et de comprendre ses principaux aspects. Vous découvrirez en particulier sa philosophie, son vocabulaire et les processus qui le composent. C'est aussi l'occasion de réfléchir à ce que signifie " être professionnel " dans le contexte des technologies de l'information et des communications.

Public

Cette formation s'adresse à toute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services informatiques.

Accessibilité 

Avenir Light est une police épurée et élégante et appréciée des designers. Agréable à regarder, elle s'adapte parfaitement aux titres et paragraphes.

Pré-requis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Profil de l'animateur
Tarifs €/ht 

Inter

Intra

900

1600

Visioformation

1100

Cette formation est dispensée par un consultant informatique, professionnel dans la mise en place de solutions sur les processus ITIL®.

Contenu

Programme

du 

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Présentation générale d'ITIL® et de la gestion de service

L'histoire d'ITIL®: ses origines, ses acteurs L'approche ITIL  basée sur les bonnes pratiques, ITIL  et la gouvernance des systèmes d'information
La philosophie d'ITIL® et les concepts principaux sous- jacents
Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie
Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL® 

Stratégie de Services / Service Strategy

Définition de la stratégie de service et du management de service 
Principes : stratégie et contribution à la valeur 
Mettre en place une stratégie de service 

Conception de Services / Service Design

Principes relatifs à la conception de service 
Processus et organisation de la conception de service 
Mettre en place une conception de service 

Transition de services / Service Transition

Principes de la " transition de service " 
Processus et organisation de la transition de service 
Mettre en place la transition de service 

Exploitation de services / Service Operation

Principes relatifs à l'exploitation des services 
Processus et organisation de l'exploitation des services 
Mettre en place l'exploitation des services 

Amélioration continue des services / Continual Service Improvement

Principes de l'amélioration continue des services 
Processus et organisation de l'amélioration continue des services 
Mettre en place l'amélioration continue des services 

Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre

Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL®
Schéma type de projet de mise en oeuvre des processus et du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement
Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique 

Travaux pratiques 
Un exercice s'appuyant sur un exemple qui met en oeuvre l'ensemble des fonctions et processus d'ITIL® est l'occasion pour les participants de valider leur compréhension globale du modèle 

Conclusion : certifications existantes et autoévaluation

ITIL® et les certifications : présentation du canevas des examens
ITIL® et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.

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